在上一期的課程中，我們討論了企業(yè)做績(jī)效的常見問(wèn)題，今天，我們通過(guò)績(jī)效的三大誤區(qū)，幫助企業(yè)繞開績(jī)效雷區(qū)，科學(xué)做績(jī)效！

很多企業(yè)家普遍反映：明明定了考核指標(biāo)，也實(shí)行了好幾個(gè)月了，為啥感覺員工工作效率也沒有明顯的提高？難道我們公司不適合作績(jī)效考核嗎？經(jīng)過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)，大部分績(jī)效考核失效的原因都出在了考核指標(biāo)的描述上。

比如：某電商公司對(duì)客服的服務(wù)要求是“及時(shí)響應(yīng)顧客信息”，并以此作為考核指標(biāo)之一，問(wèn)題就出在了“及時(shí)”二字上，多久算及時(shí)？5分鐘還是10分鐘？每個(gè)人的理解不同，后導(dǎo)致月底領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作時(shí)，遲遲無(wú)法評(píng)分。

績(jī)效考核是根據(jù)工作結(jié)果來(lái)評(píng)分的，如果對(duì)工作結(jié)果的描述模棱兩可，就會(huì)導(dǎo)致評(píng)分環(huán)節(jié)無(wú)法下手。與其說(shuō)“及時(shí)響應(yīng)”，不如說(shuō)“5分鐘之內(nèi)響應(yīng)”；與其說(shuō)“完成”，不如說(shuō)“完成率達(dá)到80%”。記住一個(gè)原則：要想結(jié)果可考評(píng)，指標(biāo)盡可化。

以下列舉幾種常見的非量化描述及對(duì)應(yīng)的改進(jìn)話術(shù)，各位讀者可對(duì)照自己的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自測(cè)：

比如，有些企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，為了省事、省錢，直接從書本上或者朋友處找來(lái)一些考核表格用，從來(lái)沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)、了解過(guò)績(jī)效相關(guān)知識(shí)，更談不上對(duì)要考評(píng)的崗位實(shí)施崗位分析。

行業(yè)不同、公司情況不同、發(fā)展階段不同，考核指標(biāo)的具體內(nèi)容都會(huì)有所變化，即便是同一個(gè)行業(yè)，績(jī)效表也無(wú)法完全復(fù)制。企業(yè)家不要圖省事借或者買績(jī)效表，一定要根據(jù)自身企業(yè)情況，個(gè)性化績(jī)效管理。

正確做法：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位做系統(tǒng)進(jìn)行工作分析，確保績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與工作目標(biāo)、工作任務(wù)密切相關(guān)。只有這樣，指標(biāo)才有意義。

績(jī)效目標(biāo)定得越高越好嗎？當(dāng)然不是，過(guò)高的指標(biāo)不僅讓績(jī)效變成擺設(shè)，更會(huì)挫傷員工的積極性。比如，某企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)部門，上一年度完成了4個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)，本來(lái)本年度完成5項(xiàng)新品沒問(wèn)題，完成6項(xiàng)幾乎不可能，但是，在制定今年的目標(biāo)時(shí)，制定者要求完成7項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)，目標(biāo)一出，讓原本計(jì)劃沖刺6項(xiàng)新品們瞬間沒了動(dòng)力。

定目標(biāo)的正確做法應(yīng)該是：多數(shù)員工努力工作可以實(shí)現(xiàn)，部分員工全力工作能夠超出，極少數(shù)員工努力工作也實(shí)現(xiàn)不了，這樣的指標(biāo)才有激勵(lì)性。大部分員工努力工作都實(shí)現(xiàn)不了的指標(biāo)就是過(guò)高的指標(biāo)。

記住，績(jī)效考核的目的不是扣工資，不是故意定高目標(biāo)，讓員工完不成，而是通過(guò)企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的結(jié)合，讓企業(yè)增利的同時(shí)，員工增收，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏！