你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要要具備的一種能力就是運(yùn)轉(zhuǎn)力，也就是讓企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，那就是在你離開(kāi)企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)的狀況和你在的時(shí)候一模一樣。如果你有這種能力，那你就可以隨時(shí)離開(kāi)。企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)有七大步驟，你想要離開(kāi)需要選一個(gè)接班人，然后設(shè)定目標(biāo)，怎么樣才能促使他完成呢，接下來(lái)就要明確獎(jiǎng)罰，目標(biāo)達(dá)成有什么獎(jiǎng)，目標(biāo)達(dá)不成有什么罰，這樣干起來(lái)才有勁，還有四點(diǎn)就是詳細(xì)計(jì)劃、落實(shí)執(zhí)行、檢查結(jié)果，后還要獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

賀傳智

步是選定接班人。選接班人是有原則可循的。個(gè)操作原則就是需要找到志同道合的人，志不同不相為謀。那又該如何考察是否志同道合呢？志同道合就是喜歡自己同時(shí)自己也喜歡的人，和喜歡的人在喜歡的地方做喜歡的事。你需要找到此生的志，志也是一個(gè)問(wèn)題，那就是你此生為什么活著。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是讓咱們感覺(jué)到“爽”和“美”，咱們需要喜歡這個(gè)接班人，而且讓他也能喜歡咱們。這是做領(lǐng)導(dǎo)的更高境界，人見(jiàn)人愛(ài)，這個(gè)還需要你從內(nèi)心去修煉。如果你的員工喜歡你，他就會(huì)不自覺(jué)去模仿你，這樣的人就會(huì)為你所用。其次個(gè)操作原則就是需要設(shè)定觀察期。沒(méi)有東西比感覺(jué)更準(zhǔn)，給接班人設(shè)定一個(gè)觀察期，看他是不是有能力接替你。領(lǐng)導(dǎo)在提拔一個(gè)官員的時(shí)候，總是先讓他去基層，邊鍛煉，邊考驗(yàn)，邊觀察。第三個(gè)操作原則就是給他一個(gè)挑戰(zhàn)，讓他去干別人不愿意干的事情。你越是想提拔誰(shuí)，越把誰(shuí)往危險(xiǎn)的地方推，看他解決難題的能力。人和人的區(qū)別就在于解決問(wèn)題的能力。

其次步是設(shè)定目標(biāo)，包括財(cái)務(wù)目標(biāo)、成本目標(biāo)、客戶目標(biāo)以及投訴率目標(biāo)等等。比如一定不能出現(xiàn)應(yīng)收款，如果應(yīng)收款越多，你的心靈扭曲就會(huì)越嚴(yán)重，時(shí)刻都不能讓自己的心靈扭曲。設(shè)定目標(biāo)需要有一個(gè)人負(fù)責(zé)，不要分責(zé)任，由一個(gè)人負(fù)責(zé)，他干著越有勁，責(zé)任人越多越不可靠。在設(shè)定企業(yè)法人的時(shí)候只有一個(gè)，企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，只找法人。完成目標(biāo)還需要有時(shí)間局限，在一定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)，這就是對(duì)一個(gè)人能力的考驗(yàn)。目標(biāo)還需要具體可衡量，你在出門(mén)前，一定不要對(duì)管理者說(shuō)“好好干，回來(lái)后虧待不了你”，這句話等于就是廢話，管理者聽(tīng)到你這句模糊的話心中會(huì)出現(xiàn)無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)號(hào)。你需要將形容詞數(shù)字化、具體化，而且你的管理者也要以數(shù)字為結(jié)果。

第三步是明確獎(jiǎng)罰，其中你來(lái)定獎(jiǎng)勵(lì)，而由他們自己一個(gè)人一個(gè)人定懲罰。你可以適當(dāng)采用激將法，定的懲罰需要要狠。定完懲罰之后還要公眾承諾，當(dāng)眾把懲罰說(shuō)出來(lái)。你要學(xué)會(huì)借用公眾的力量。你們小時(shí)候都爬過(guò)墻頭，墻頭越高你就會(huì)越怕，如果這時(shí)候你把書(shū)包扔過(guò)去，你能過(guò)去。我們剛?cè)ケ本╅_(kāi)發(fā)市場(chǎng)的時(shí)候，信心不足，我為了增強(qiáng)信心，也為了提高知名度，就把課程地點(diǎn)定在了北京大學(xué)百年大講堂。我跟同事們說(shuō)需要賣(mài)出1400張門(mén)票，同事都認(rèn)為我是瘋子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)人們連我的名字都不知道，更不要說(shuō)買(mǎi)票了。當(dāng)時(shí)我就承諾，如果完不成1400張，我就理光頭，并且在北京大學(xué)校園裸奔。所有員工都瘋狂了，我們只用了20天，1400張門(mén)票一張都沒(méi)剩，我們11個(gè)人創(chuàng)造了奇跡。將獎(jiǎng)罰措施制作成海報(bào)張貼在公司顯眼處，一是對(duì)公眾承諾，二是對(duì)人的激勵(lì)和警醒。

張致銘

第四步是詳細(xì)計(jì)劃。計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案以及時(shí)間表。計(jì)劃就是把大目標(biāo)成小目標(biāo)，計(jì)劃就是達(dá)成目標(biāo)的途徑。計(jì)劃就是讓當(dāng)事人講。因?yàn)橛?jì)劃往往趕不上變化，計(jì)劃本來(lái)就是彈性的，換句話說(shuō)，目標(biāo)定在巖石上，計(jì)劃定在沙灘上，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃的時(shí)候一定要有三個(gè)以上的方案，在執(zhí)行的時(shí)候按照優(yōu)先次序，并且隨時(shí)變化。你一定要想盡一切辦法讓員工參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)樗麄儏⑴c越多，他們對(duì)公司的感情就越深，形成全員參與，頭腦風(fēng)暴，你提出一個(gè)問(wèn)題，所有人都各抒己見(jiàn)、集思廣益。

第五步是落實(shí)執(zhí)行。你是一個(gè)企業(yè)的決策者，管理層會(huì)拿著很多問(wèn)題來(lái)問(wèn)咱們，你不要做員工的拐杖。有時(shí)候你也不知道該怎么解決，依賴你的員工就會(huì)特別寬容地在那兒等。你再大的腦袋也有忘記的時(shí)候，而且并不是所有問(wèn)題都能解決，員工還會(huì)埋怨你，你只能是啞口無(wú)言?！吧暇萌酥?，中君用人之力，下君用己之力”，也就是說(shuō)高手懂得利用別人的智慧，中君用別人的力氣，只有笨蛋才會(huì)用自己的力氣。因此你需要從企業(yè)中跳出來(lái)，你自己不僅要找到方法，更重要的是讓員工找到方法。懂得撒手的才是高手的。你要明白，你用人用的不是身體，而是員工的智慧。我現(xiàn)在告訴你全世界簡(jiǎn)單的管理工具，有三步。步就是你認(rèn)為呢？員工聽(tīng)到你這個(gè)問(wèn)題，馬上就會(huì)思考。有時(shí)候他們已經(jīng)有自己的解決方案了，如果好的話，你就說(shuō)就這么辦，員工獲得的就是成就感。如果在執(zhí)行的過(guò)程中遇到問(wèn)題，他也能自行解決，因?yàn)檫@個(gè)方案是他提出來(lái)的。其次步，如果員工提出的方案不正確，你就要問(wèn)一句，還有沒(méi)有更好的辦法？你不要把榮譽(yù)全都貼在自己臉上，更不要和員工爭(zhēng)榮譽(yù)，這是小領(lǐng)導(dǎo)干的事，你一定要保持清醒的頭腦，越大的領(lǐng)導(dǎo)管的事情一定越少。第三步，獲得你滿意的答案后就告訴他，就這么辦。所有員工都希望自己的方案被采納，他希望領(lǐng)導(dǎo)能把自己當(dāng)回事，員工得力的同時(shí)，你也能無(wú)為而治。

第六步是檢查結(jié)果。管理不是語(yǔ)文，是數(shù)學(xué)，要的結(jié)果一定是以數(shù)字形式出現(xiàn)，比如制定表格，每天定人定時(shí)檢查，并填寫(xiě)或匯報(bào)記錄。你不要對(duì)管理層說(shuō)，好好干，也不要后評(píng)價(jià)員工的態(tài)度，只看數(shù)字就夠了。

第七步是實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。目標(biāo)達(dá)成后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，比如經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)以及進(jìn)修獎(jiǎng)勵(lì)等等。如果目標(biāo)失敗，首先要做的就是分析沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的原因和障礙，接下來(lái)找到改進(jìn)的方法，后再實(shí)施處罰。毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果我們沒(méi)有面對(duì)過(guò)失敗，我們又怎么知道什么叫成功呢？所以失敗是一個(gè)方向，你要允許員工的失敗，你難道沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤嗎？比爾?蓋茨每年開(kāi)年會(huì)，規(guī)定犯錯(cuò)誤多的有獎(jiǎng)勵(lì)，而長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有犯過(guò)一次錯(cuò)誤的人直接開(kāi)除。決定是否處罰前，先看他的出發(fā)點(diǎn)，如果出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，那就要給予鼓勵(lì)。告訴員工不要擔(dān)心出丑，只有出丑才能成長(zhǎng)。如果員工是態(tài)度性的問(wèn)題，那就是大問(wèn)題，電網(wǎng)加隔離；如果是技術(shù)性的問(wèn)題，那就培養(yǎng)責(zé)任，加強(qiáng)訓(xùn)練，給他足夠的壓力和獎(jiǎng)懲力度；如果是創(chuàng)新性的問(wèn)題，那就要鼓勵(lì)加上控制。在獎(jiǎng)罰的問(wèn)題上，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。只要你把獎(jiǎng)懲做好，整個(gè)操作就會(huì)很順利。

這七步是我經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的試驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，希望能夠在你們身上轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，讓你的企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。